Política de Cambios y Devoluciones

Hacemos cada vela a mano, con tiempo y con cuidado, y queremos que te llegue así. Si algo no salió como esperabas, escribinos y lo resolvemos.

Si te gustaría otro aroma

Tenés 30 días corridos desde que recibiste tu vela para cambiarla, siempre que esté sin encender, con su tapa y en su caja original. El envío del cambio corre por tu cuenta.

¿Te la regalaron? También podés cambiarla: solo necesitamos el número de pedido.

Si ya la encendiste

Una vela que ya encendiste empezó su historia con vos, por eso no podemos cambiarla. La única excepción es que tenga una falla de fabricación. En ese caso, nos ocupamos nosotras (te contamos más abajo).

Si llegó dañada

Cuidamos mucho cada envío, pero a veces el viaje juega en contra. Si tu vela llegó rota o dañada, contanos dentro de las 48 horas de recibirla y mandanos fotos o videos de la vela y de la caja.

Si notás una falla

Revisamos cada vela antes de que salga del taller. Aun así, si algo no anda bien, no dudes en contactarnos.

Consideramos falla de fabricación:

Que el pabilo no encienda o se apague solo en el primer encendido.
Que la llama se ahogue: se va achicando hasta apagarse porque la cera tapa el pabilo en el primer uso.
Que el vidrio se fisure o se rompa mientras la vela está encendida. Si te pasa esto, apagala y dejá de usarla enseguida.

No consideramos falla de fabricación:

Sentir el aroma más suave de lo que esperabas. Cada persona y cada ambiente lo perciben distinto.
La superficie irregular o con aspecto escarchado después de apagarla. Es propio de la cera de soja natural.
Manchitas donde la cera se separa del vidrio. También son propias de la soja y no cambian cómo se quema tu vela.
El último centímetro de cera que queda en el fondo. Lo dejamos a propósito, por seguridad.
Lo que pase por no seguir los cuidados: que el pabilo no encienda porque se cortó demasiado corto luego del uso, humo negro o llama muy alta porque quedó largo o que se queme desparejo por estar cerca de una corriente de aire, entre otros.

Cómo lo resolvemos

Si tu vela llegó dañada o tiene una falla, elegís vos:

Te mandamos una igual, con el envío a nuestro cargo. Si justo no tenemos stock de ese aroma, te proponemos otras opciones de igual o mayor valor.
Te devolvemos el dinero.

Arrepentimiento de compra

Si te arrepentiste de tu compra tenés 15 días corridos desde que la recibiste para escribirnos, y no hace falta que nos expliques por qué. Solo te pedimos que la vela esté sin encender, con su tapa y en su caja original. El envío de vuelta corre por nuestra cuenta y te devolvemos todo lo que pagaste.

También podés hacerlo desde el Botón de arrepentimiento, al pie de la página.

Cómo escribirnos

Lo más rápido es por WhatsApp al 11 3005-6374. También nos encontrás en [email protected] y en Instagram como @haydeecouturierdeco.

Contanos tu número de pedido, qué pasó y, si hace falta, mandanos fotos o videos. Te respondemos enseguida para resolverlo.

Reintegros

El dinero vuelve por el mismo medio que usaste para pagar:

Transferencia: te transferimos en el momento.
Tarjeta de débito o crédito: hacemos la devolución en el momento. Cuándo se ve reflejada depende de tu banco. Con tarjeta de crédito, el reintegro puede demorar en impactar hasta el próximo resumen.

En el caso de arrepentimiento de compra, hacemos el reintegro una vez que recibimos la vela y revisamos que esté sin encender, con su tapa y en su caja original.

Si la vela fue un regalo, el reintegro se hace a quien la compró.

¡Gracias por elegir Haydeé Couturier!